Tüm Windows Problemlerini Ve Diğer Programları Çözme

BT Gereksinimlerini Tanımlama

Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı seçerken işlevsellik en önemli noktanız olsa da, ürünün şirketinizin özel ortamında çalışmasını sağlamak için teknik gereksinimlerinizi de listelemelisiniz. Aşağıda, dikkate alınması gereken BT sorunlarına ilişkin bazı örnekler verilmiştir:

  • Entegrasyon ve bağlantı gereksinimleri. CRM teknolojisi mevcut veritabanı sistemleriyle (Oracle ve DB2 gibi) etkileşime girecek mi? Belirli standartlara uygun mu (XML gibi) ve diğer kurumsal yazılımlarla (SAP gibi) entegre mi?
  • İşleme ve performans gereksinimleri. Ürünün işleyebileceği maksimum işlem sayısı - ve müşteri kayıtları - nedir? Kaç eşzamanlı kullanıcıyı destekleyebilir?
  • Güvenlik gereksinimleri. Ürün, son kullanıcı erişimini bireysel olarak sınırlandırıyor ve sistem erişimi hakkında raporlar sağlıyor mu? Erişim kontrollerinin yönetimi kolay mı?
  • Raporlama gereksinimleri. Ürün, önceden biçimlendirilmiş raporları ve ad hoc raporları dışarı pompalamada çok yönlü mü?
  • Kullanılabilirlik gereksinimleri. Çevrimiçi yardım ekranları var mı? Sistem her son kullanıcı için kişiselleştirilebilir mi? Son kullanıcılar bir CRM portalı üzerinden diğer kurumsal sistemlere kolayca erişebilir mi?
  • İşlev etkinleştiren özellikler. İş akışı yönetimi yeteneği var mı? Gelen e-postaları belirli temsilcilere yönlendiren bir e-posta yanıt motoru var mı? Yazılım, müşterinin satın alma eğiliminin tahmine dayalı modellemesini yapıyor mu?
  • Performans gereklilikleri. CRM faaliyetleri veya raporlama için kabul edilebilir yanıt süresi nedir? İnternet kullanıcıları için yanıt süresi 30 saniye veya daha az mı? Sistem bir saat veya daha kısa sürede potansiyel müşteri listeleri oluşturabilir mi?
  • Kullanılabilirlik gereksinimleri. Ürün ve beraberindeki veri tabanı, haftanın yedi günü sabah 8'den akşam 8'e kadar mevcut mu? Sistem yöneticilerini yavaş yanıt verme veya olası kesinti süreleri konusunda uyarabilecek kendi kendine tanılama araçları var mı?

Dyche, şirketin başkan yardımcısıdır. Temel Danışmanlık Grubu Los Angeles'ta. o yazarı CRM El Kitabı (Addison-Wesley, 2001). Telif hakkı 2002, Addison-Wesley , Boston.